ITSM INTEGRATION
USE CASES FÜR ITSM INTEGRATION
In vielen Unternehmen gibt es keine klaren Vorstellungen davon, welche Anwendungsfälle im Bereich ITSM Integration überhaupt auftreten können und automatisierbar sind. In der folgenden Zusammenstellung sind einige Automation Use Cases für ITSM Integration aufgeführt, die in nahezu allen Unternehmen vorkommen können.
SERVICES
Service Requests anlegen
Service Request vollumfänglich erzeugen.
Service Requests ausführen
Service Request übernehmen und inhaltlich umsetzen.
Service Requests bearbeiten
Service Request mit Informationen augmentieren.
CHANGES
Change Requests anlegen
Change Request vollumfänglich erzeugen.
Change Requests ausführen
Change Request übernehmen und inhaltlich umsetzen.
Change Requests bearbeiten
Change Request mit Informationen augmentieren.
INCIDENTS
Incidents anlegen
Incident vollumfänglich erzeugen.
Incidents bearbeiten
Incident mit Informationen augmentieren.
Incidents lösen
Incident übernehmen und lösen.
Haben Sie noch Fragen?
Gerne bieten wir Ihnen mehr Informationen und beraten Sie über die Möglichkeiten.
