ITSM Integration

ITSM INTEGRATION

IT Service Management (ITSM) ist in vielen Unternehmen fester Bestandteil, um die Entwicklung, Bereitstellung, Verwaltung und Verbesserung von IT-Leistungen innerhalb der Organisation zu gewährleisten. Ein intelligentes Service Management verknüpft dabei vorhandene Strukturen und IT-Dienste effektiv miteinander und wirkt sich positiv auf alle Geschäftsprozesse aus. Denn nur wenn IT-Services und Geschäftsziele aufeinander abgestimmt sind, können Effizienz, Qualität und Wirtschaftlichkeit der IT und damit des gesamten Unternehmens nachhaltig gesteigert werden.

ITSM-Tools erleichtern die Verwaltung von IT-Diensten spürbar, jedoch werden beispielsweise Service Requests, Vorfälle und Störungen lediglich dokumentiert und verfolgt. Support-Mitarbeiter müssen selbst aktiv werden, um Anfragen abzuarbeiten, Events und Incidents zu lösen und damit den reibungslosen Betrieb sicherzustellen. Prozesse zur Fehlerbehebung müssen innerhalb des ITSM-Tools weiterhin manuell angestoßen werden und sind daher mit personellem und zeitlichem Aufwand für wiederkehrende Routine-Tätigkeiten verbunden. Eine automatisierte Bearbeitung findet nicht statt.

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DIE FLOWSTER LÖSUNG FÜR

ITSM INTEGRATION

FLOWSTER Studio automatisiert Prozesse im IT Service Management ganzheitlich. Die intelligente Automatisierungsplattform kann schnell und einfach in ITSM-Tools integriert werden und deckt die komplette Automatisierungs-Kette ab – von ITIL®-Prozessen bis hin zur Rechenzentrums-Automatisierung.

HIGHLIGHTS

  • Incidents, Changes oder Service-Requests werden nahtlos und vollautomatisiert im Rechenzentrum verarbeitet
  • Bindeglied zwischen Dokumentation und Verfolgung in ITSM-Tools und automatisierter Abarbeitung

VORTEILE

Zeitersparnis

ZEITERSPARNIS

Die Durchlaufzeiten für Prozesse im IT Service Management werden durch automatisierte Abläufe enorm verkürzt

Hohe Qualität

HOHE QUALITÄT

Die Ablösung spezifischer Skripte durch automatisierte Prozesse garantieren eine gleichbleibend fehlerfreie Ausführung

Entlastung

ENTLASTUNG

Automatisierte Prozesse im IT Service Management befreien Support-Mitarbeiter von manuellen Routine-Tätigkeiten

WORKFLOW BEISPIEL FÜR ITSM INTEGRATION

MIT FLOWSTER STUDIO

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